DOÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Öztürk: Dijital çağda markaların iletişimi titizlikle yönetilmeli
Doğuş Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Üyesi İlknur Doğu Öztürk, son günlerde sosyal medyada sık sık gündeme gelen müşteri-marka arasındaki yanlış iletişim hakkında açıklamalarda bulundu. Doc. Dr. Öztürk, kriz yönetimi iletişiminin yanlış olduğuna değinerek müşterinin avukatlarla tehdit edildiğini, müşteriye üsttenci bir üslupla öneride bulunulduğunu müşteri marka üzerinden prim yapmakla suçlandığı ve dağıtım kanalındaki marka ile korkutulduğunu belirtti. Öztürk, olayın olması gerektiği gibi yönetilseydi krizin patlak vermeyeceğini söyleyerek " Normal zamanda gıda sektörü için potansiyel bir aksaklık gerçekleşen olayda, telafi edecek ve sorumluluk üstlenildiğini gösteren eylem ve söylem yeterli olacakken kriz dallanıp budaklandı" dedi.
Öztürk: İletişimi hafife almanın bedeli ağır oluyor
Doç. Dr. Üyesi İlknur Doğu Öztürk, Hashtag'in topluluk ve kamuoyu oluşturmadaki önemine vurgu yaparak " CEO bir özür mesajı yayınlandı. Ancak bu özürde, herhangi bir pişmanlık, telafi bilgisi verilmemiş yaşanan kriz ile ilgili sorumluluk üstlenilmemişti. Bu süreçte yönetici ve markası...