ANKARA-BHA

Bunu mobil hat abonelikleri, kredi kartı üyelik ücretleri ve mobilya takip etti.

Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular yoluyla çeşitli sorunlarını Bakanlığa iletti. 2025 yılında toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayda geçerken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı. Bunlardan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.

Ürün ve hizmet bazında bakıldığında, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri tüm şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Mobil hat aboneliği yüzde 4,75, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 3,97, mobilya yüzde 3,71, cep telefonu yüzde 3,61 ve internet aboneliği yüzde 3,11 ile takip etti.

Denetim ve cezalar sürüyor

Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatı, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda denetimlerini sürdürdü....